- Sobre nuestros servicios
¿Qué es Informededeuda.cl?
Informededeuda.cl es una plataforma en línea que permite conocer si una persona o empresa presenta deudas vigentes, morosidades o antecedentes comerciales registrados. Nuestro objetivo es ofrecer información clara, actualizada y fácil de entender para ayudar a tomar decisiones financieras informadas.
¿Para qué sirve conocer mis deudas?
Conocer tus deudas te permite tener control sobre tu situación financiera, detectar a tiempo morosidades o errores en tus registros, y prepararte antes de solicitar un crédito, firmar un contrato o iniciar un negocio.
¿Qué información entrega un informe de deuda?
El reporte muestra si existen deudas vigentes o morosas, el tipo de acreedor, el monto y la fecha de actualización, antecedentes comerciales y protestos. La cantidad y tipo de información depende del tipo de Informe que solicites en nuestra página web. Recuerda que siempre puedes ver el tipo contenido que inclutyen los informes, en «Contenido del informe».
¿De dónde proviene la información?
Toda la información proviene de fuentes oficiales, de registros públicos actualizados periódicamente, y de la base de datos comerciales de Maat Chile, el buró de crédito chileno con más de 20 años de trayectoria, lo que garantiza que los datos sean confiables, verificables y oficiales.
¿Puedo solicitar el reporte de otra persona o empresa?
En el caso de personas naturales, solo se puede consultar con su autorización. En cambio, los informes de empresas pueden ser consultados libremente, ya que no están protegidas por la Ley N°19.628 de Protección de Datos Personales.
- Sobre la compra en línea
¿Cómo puedo comprar mi reporte?
Solo debes ingresar tus datos en el formulario de compra, seleccionar el medio de pago y completar la transacción. Una vez confirmado el pago, recibirás tu reporte directamente en tu correo electrónico.
¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjetas de crédito, débito o mediante transferencia electrónica segura. Todos los pagos se procesan con pasarelas certificadas para proteger tu información.
¿Cuánto demora en llegar el reporte?
El envío se realiza en pocos minutos una vez confirmado el pago. En algunos casos excepcionales, puede tardar unos minutos adicionales dependiendo del correo electrónico o del método de pago utilizado.
¿Qué hago si no recibí el correo con mi reporte?
Revisa primero la carpeta de spam o correo no deseado. Si no lo encuentras, contáctanos a través de nuestro formulario o canal de soporte indicando tu nombre y correo de compra para que podamos reenviártelo.
¿Puedo descargar el reporte directamente desde la web?
No directamente, por motivos de seguridad. Te daremos la opción de descarga directa después de la compra, a través del envío por correo electrónico.
- Privacidad y protección
¿Cumplen con la Ley de Protección de Datos Personales?
Sí. Informededeuda.cl cumple con la Ley N°19.628, que protege los datos personales en Chile. Los informes se emiten solo con autorización del titular o cuando la ley lo permite (por ejemplo, en el caso de empresas).
¿Pueden consultar mi información sin permiso?
No. Nadie puede revisar tus datos personales sin tu consentimiento. Solo las empresas pueden ser consultadas libremente en registros públicos debido a su naturaleza comercial.
¿Cómo protegen mis datos personales y de pago?
Usamos protocolos de seguridad cifrados (SSL) y pasarelas certificadas. Además, no almacenamos tus datos bancarios ni compartimos tu información con terceros.
¿Qué hago si mi información es errónea?
Si detectas un dato incorrecto en tu reporte, debes contactarnos mediante nuestro formulario de contacto indicando el posible error. Luego comprobaremos si es un parámetro que podemos solucionar como empresa o si es necesario que lo solucione la empresa o institución con la que contrajiste el compromiso de pago.
- Sobre nuestro soporte
¿Cómo puedo comunicarme con Informededeuda.cl?
Toda la atención al cliente se realiza exclusivamente a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web. Solo debes ingresar tus datos y detallar tu consulta; nuestro equipo responderá dentro del horario establecido.
¿Cuál es el horario de atención?
Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (excepto feriados).
Las consultas enviadas fuera de ese horario se revisan y responden a la mañana siguiente en orden de llegada.
¿Cuánto tarda en responder el equipo de soporte?
El tiempo de respuesta promedio es de menos de 24 horas hábiles. En períodos de alta demanda, podría extenderse ligeramente, pero siempre recibirás una respuesta personalizada a tu correo electrónico.
¿Puedo recibir asistencia antes de comprar?
Por supuesto. Si tienes dudas sobre cómo funciona el proceso o el tipo de reporte que necesitas, puedes escribirnos a través del formulario de contacto y te orientaremos antes de realizar la compra.
¿Puedo descargar el reporte directamente desde la web?
No directamente, por motivos de seguridad. Te daremos la opción de descarga directa después de la compra, a través del envío por correo electrónico.